Postoji trenutak koji svaki poduzetnik želi izbjeći: klijent zove i javlja da vam web ne radi. Ili još gore ne zove nitko, samo narudžbe tiho prestanu stizati. U oba slučaja, saznali ste zadnji za problem na vlastitom sustavu.
Kvarovi se najavljuju, ako netko sluša
Većina IT problema ne dolazi kao grom iz vedra neba. Disk se puni tjednima prije nego što se napuni. Server se grije danima prije nego što stane. Certifikat ima točan datum isteka, poznat godinu unaprijed. Backup koji ne radi javlja grešku svaku noć. U log koji nitko ne čita.
Nadzor (monitoring) je sustav koji te najave sluša 24 sata dnevno: prati servere, mrežnu opremu, servise, web stranicu, popunjenost diskova, valjanost certifikata i izvršavanje backupa, i javlja se kad nešto odstupa. Ne sutra na sastanku, nego odmah, porukom.
Razlika u brojkama
Bez nadzora, tipičan scenarij izgleda ovako: web trgovina padne u petak navečer, primijeti se u ponedjeljak ujutro. Šezdeset sati nedostupnosti, izgubljene narudžbe, a vjerojatno i poneki kupac koji se neće vratiti.
S nadzorom: obavijest stiže u 21:47, problem se rješava isti sat, većina kupaca nikad ne sazna da je nečega bilo. Ista tehnologija, isti kvar: bitno drugačiji ishod. Tu negdje se nalazi i odgovor na pitanje "isplati li se": jedan spriječeni vikend-ispad obično pokrije godinu nadzora.
Što se nadzire u maloj firmi?
Ne treba vam korporacijski kontrolni centar. Razuman opseg za malu tvrtku pokriva: dostupnost weba i e-maila, stanje servera i mrežne opreme, popunjenost diskova, istek certifikata i domena, te: posebno važno. Potvrdu da je backup stvarno prošao. Provjereni open-source alati ovdje rade odličan posao, pa trošak uglavnom čini stručno postavljanje, a ne licence.
Jedna napomena iz iskustva: nadzor mora biti dobro ugođen. Sustav koji šalje pedeset nevažnih upozorenja dnevno gori je od nikakvog, jer se prava uzbuna izgubi u šumu. Umjetnost je u tome da stigne malo poruka, ali da svaka nešto znači.
Dobro postavljen nadzor mijenja samu prirodu IT održavanja: umjesto gašenja požara, planirani zadaci. Umjesto "zašto ništa ne radi?!". "riješeno je prije nego što ste primijetili."