Upravljanje sustavima
Serveri, radna računala i mrežna oprema pod nadzorom, sa zakrpama i kopijama koje netko stvarno provjerava.
Preuzimamo brigu o vašim serverima, radnim stanicama i mrežnoj opremi. Sustavi se nadziru neprekidno, a na kvarove reagiramo prije nego ih primijetite u radu.
Gdje sustavi obično popuste
U uredu bez redovnog održavanja kvar rijetko dolazi niotkuda. Disk na serveru tjednima prijavljuje realocirane sektore, UPS-u je baterija na izmaku, a polovica računala nije primila zakrpe jer ih nitko nije ponovno pokrenuo. To nitko ne vidi dok jednog jutra ne stane program za fakturiranje.
Drugi čest problem je znanje koje postoji samo u glavi jedne osobe: lozinka routera, gdje se nalazi backup, koja licenca ističe kada. Kad ta osoba ode na godišnji, svaka sitnica postaje zastoj.
Kako to vodimo
Na svaki uređaj postavljamo agenta za nadzor koji šalje stanje diska, temperature, slobodnog prostora i usluga koje moraju raditi. Upozorenja podešavamo tako da javljaju stvarni problem, jer se upozorenja koja stalno zvone brzo prestanu čitati.
- Zakrpe za Windows i programe puštamo u dva vala: prvo na nekoliko računala, pa nakon provjere na ostala. Microsoft redovite zakrpe objavljuje drugog utorka u mjesecu, pa je raspored predvidljiv.
- Firmware routera, switcheva i NAS uređaja ažuriramo u dogovorenom terminu izvan radnog vremena.
- Backup provjeravamo vraćanjem probne datoteke, a ne samo zelenom kvačicom u izvještaju.
- Antivirusnu zaštitu pratimo s jednog mjesta, pa se odmah vidi koje računalo ima isključenu zaštitu ili zastarjele definicije.
- RAID držimo za ono što jest: zaštita od kvara jednog diska, a ne zamjena za backup.
Što imate na kraju
Dobijete popis opreme sa serijskim brojevima, datumima kupnje i istekom jamstva i licenci, mrežnu shemu i jedno mjesto na kojem su zapisani pristupni podaci. Jednom mjesečno stiže kratak izvještaj: što je zakrpljeno, što je javilo upozorenje i što predlažemo zamijeniti prije nego otkaže. Ako se jednog dana odlučite za drugog izvođača, sva dokumentacija ostaje vama.
Za manji ured ili kućnu mrežu isti pristup može biti skromniji: nadzor diskova i backupa na nekoliko računala, bez mjesečnog izvještaja.
Česta pitanja
Trebamo li za to imati server?
Ne. Nadzor i zakrpe rade i u uredu koji ima samo nekoliko računala, printer i router. Server je samo jedan od uređaja koje pratimo, ako ga imate.
Koliko košta mjesečno održavanje?
Ovisi o broju uređaja i o tome što na njima radi. Nakon pregleda opreme dobijete ponudu u kojoj piše što je uključeno, a što se naplaćuje posebno.
Hoće li zakrpe prekidati rad?
Ponovna pokretanja zakazujemo izvan radnog vremena ili u terminu koji odaberete. Ako zakrpa napravi problem na prvom valu računala, zaustavljamo je prije nego dođe do ostalih.