Podrška i održavanje
Udaljena pomoć za većinu prijava, izlazak na teren za ono što traži ruke ili zamjenski dio.
Većina prijava riješi se udaljeno unutar istog radnog dana. Ono što traži ruke, pincetu ili zamjenski dio rješava se na licu mjesta.
Po pozivu ili mjesečno
Dva su uobičajena načina rada i svaki odgovara drugačijoj tvrtki.
- Po pozivu: plaćate samo intervencije. Odgovara uredima s nekoliko računala i rijetkim problemima, ali opremu između poziva nitko ne prati, pa se kvarovi otkrivaju tek kad već smetaju.
- Mjesečni ugovor: dogovoreni opseg za određeni broj korisnika i uređaja, s uključenim nadzorom i održavanjem. Trošak je predvidljiv, a dio problema riješi se prije nego postane prijava.
Što preporučujemo
Ako imate više od nekoliko računala, server ili blagajnu o kojoj ovisi promet, mjesečni ugovor u pravilu ima više smisla, jer se posao pretvara u održavanje umjesto gašenja požara. Za kućanstva i vrlo male urede bolje je raditi po pozivu i ne plaćati nadzor koji vam ne treba. Moguće je i nešto između: osnovni nadzor mjesečno, a intervencije posebno.
Za apartmane i ugostitelje razlika se najviše vidi u sezoni, kad kvar blagajne ili Wi-Fi mreže u kolovozu izravno znači izgubljen promet i nezadovoljne goste. U oba slučaja pomaže popis opreme i pristupnih podataka, jer bez njega svaki prvi poziv traje duže.
Kako prijava dolazi do rješenja
Prijava stiže e-poštom ili telefonom i dobiva broj, tako da se uvijek zna što je otvoreno. Najviše pomaže kad uz nju stigne točan tekst poruke o grešci ili snimka zaslona. Kod poput 0x80070005 odmah kaže da je riječ o pravima pristupa, dok opis „ne radi” ne kaže ništa.
Udaljeni pristup otvara se tek kad ga korisnik odobri na svom računalu, a sesija se zatvara kad je posao gotov. Ako problem traži zamjenu dijela ili rad na kabelima, dogovaramo izlazak na teren.
Kad je prijava zatvorena, u zapisu ostaje što je bio uzrok i što je napravljeno, pa se isti kvar sljedeći put rješava brže.
Česta pitanja
Što ako problem nastane vikendom?
Dostupnost izvan radnog vremena dogovara se ugovorom, posebno za tvrtke kojima blagajna ili rezervacije rade vikendom i u sezoni. Bez takvog dogovora prijava se obrađuje prvi radni dan.
Koliko košta mjesečni ugovor?
Ovisi o broju korisnika i uređaja i o tome što ulazi u opseg. Nakon pregleda opreme dobijete ponudu u kojoj piše što je uključeno, a što se naplaćuje kao dodatni rad.
Radite li i s privatnim korisnicima?
Da, po pozivu. Kućno računalo, router ili printer često se može srediti udaljeno, a ostalo donošenjem uređaja ili dogovorom.